Política de Cookies - SmartFlow
Versão: 1.0 Data de vigência: 11 de março de 2026 Última atualização: 11 de março de 2026
1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem reconhecer preferências, manter sessões e registrar escolhas relacionadas ao uso da plataforma.
Para fins desta Política, o termo "cookies" também abrange tecnologias equivalentes, como local storage, session storage, pixels e identificadores técnicos.
2. Por que usamos cookies
Usamos cookies para:
- manter sessões autenticadas;
- lembrar preferências de idioma, tema e interface;
- garantir segurança e prevenir fraudes;
- medir uso e desempenho das propriedades públicas do SmartFlow;
- registrar escolhas de consentimento quando exigido.
3. Categorias de cookies utilizadas
3.1. Cookies estritamente necessários
Esses cookies são indispensáveis para o funcionamento da plataforma e não podem ser desativados pelos nossos sistemas.
| Nome / Identificador | Finalidade | Duração típica |
|---|---|---|
auth.token | Mantém a sessão autenticada do usuário | Até 7 dias |
auth.refresh | Renovação segura da sessão | Até 7 dias |
auth.user | Mantém informações mínimas de sessão no navegador | Até 7 dias |
smartflow.locale | Salva o idioma preferido | 365 dias |
smartflow.theme | Salva a preferência de tema | 365 dias |
sidebar_state | Mantém o estado expandido ou recolhido da navegação | 7 dias |
Base legal: execução de contrato, segurança da informação e legítimo interesse, conforme aplicável.
3.2. Cookies de funcionalidade
Permitem lembrar preferências que melhoram a experiência de uso.
| Nome / Identificador | Finalidade | Duração típica |
|---|---|---|
smartflow.locale | Idioma preferido da aplicação | 365 dias |
smartflow.theme | Preferência de tema da interface | 365 dias |
sidebar_state | Estado visual da navegação lateral | 7 dias |
3.3. Cookies de analytics e desempenho
Quando habilitados nas propriedades públicas do SmartFlow, esses cookies ajudam a entender como visitantes usam páginas públicas, identificar problemas e aprimorar a experiência.
| Nome / Identificador | Fornecedor | Finalidade | Duração típica |
|---|---|---|---|
_ga | Google Analytics | Distinção de visitantes e métricas agregadas | Até 2 anos |
_gid | Google Analytics | Distinção de sessão e uso diário | Até 24 horas |
Base legal: consentimento, quando exigido.
3.4. Cookies de suporte e comunicação
Podemos utilizar tecnologias de suporte para facilitar atendimento e acompanhamento operacional.
| Nome / Identificador | Fornecedor | Finalidade | Duração típica |
|---|---|---|---|
| Identificadores técnicos do Zapiz | Zapiz | Atendimento e registro de interações de suporte | Conforme política do fornecedor |
Base legal: legítimo interesse ou consentimento, conforme o contexto do atendimento.
4. Cookies de terceiros
Algumas funcionalidades podem depender de fornecedores externos, que possuem políticas próprias:
| Fornecedor | Finalidade | Política |
|---|---|---|
| Permito | Gestão de consentimento de cookies | permito.com.br |
| Analytics e OAuth | policies.google.com/privacy | |
| Microsoft | OAuth e integrações de contas de envio | privacy.microsoft.com |
| Digital Manager Guru | Processamento de pagamentos | Site e política do fornecedor aplicável |
| Zapiz | Atendimento e suporte | Site e política do fornecedor aplicável |
5. Rastreamento em campanhas de e-mail
O SmartFlow pode inserir mecanismos de rastreamento em campanhas operadas pelos Clientes, como pixel de abertura e links com tracking. Nesses casos:
- os dados pertencem ao Cliente no contexto da campanha;
- o SmartFlow atua como Operador;
- cabe ao Cliente informar os destinatários e avaliar a base legal aplicável.
6. Gestão de consentimento
6.1. Banner e CMP
Nas propriedades públicas do SmartFlow, a gestão de consentimento é realizada com a plataforma Permito, por meio do banner e do painel de preferências disponibilizados ao visitante.
6.2. Como alterar preferências
Você pode revisar suas preferências de cookies:
- pelo mecanismo de consentimento exibido nas páginas públicas;
- pelas configurações do navegador;
- limpando cookies já armazenados.
6.3. Navegadores
Os principais navegadores oferecem controles próprios para cookies:
| Navegador | Caminho geral |
|---|---|
| Google Chrome | Configurações → Privacidade e segurança → Cookies |
| Mozilla Firefox | Configurações → Privacidade e segurança |
| Safari | Preferências → Privacidade |
| Microsoft Edge | Configurações → Cookies e permissões do site |
Bloquear cookies estritamente necessários pode impedir autenticação e funcionamento adequado da plataforma.
7. Transferências internacionais
Fornecedores terceirizados relacionados a analytics, OAuth, pagamentos, suporte ou consentimento podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o SmartFlow adota mecanismos jurídicos e contratuais adequados conforme a legislação aplicável.
8. Retenção
Os prazos de retenção variam conforme a categoria do cookie e a configuração do fornecedor. Para informações gerais sobre retenção de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.
9. Direitos dos titulares
Você pode exercer os direitos previstos na LGPD e no GDPR pelos canais:
10. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
11. Contato
SmartFlow - Markware Ltda E-mail: privacidade@smartflow.email Endereço: Avenida Nove de Julho, 5966, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01406-902
*Esta Política de Cookies foi elaborada em conformidade com a LGPD, o GDPR, o Marco Civil da Internet e normas aplicáveis sobre consentimento e tecnologias de rastreamento em ambientes digitais.*